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中华财险衡水中支开展“提质提效、文明服务”

更新时间:2019-10-17

  “请出示您的身份证件”“请您确认投保单并签字”“可以支付了”“请收好您的保单”在中华财险衡水中支承保服务大厅,客户不到

  2019年以来,衡水市保险业开展了“提质提效、文明服务”创建竞赛活动,中华财险衡水中支以此为契机,努力提升前台人员工作效能及服务质量。

  通过下发竞赛活动方案,比“三办”(热情办、马上办、办得好)、看工作态度,比“三致”(确保细致、力求精致、追求极致)、看服务质量,比“三优”(秩序优、环境优、文化优)、看管理水平,从内外环境、服务礼仪、业务规范等多方面开展测评。

  “窗口单位服务怎么样,让客户来评价”,为了解客户真实的服务体验,衡水中支开通服务监督小程序,客户可通过小程序,将承保服务体验及意见建议通过照片、视频、录音或文字的形式进行反馈。

  根据综合考评结果,为先进单位颁发“流动红旗”,激励全辖各营业网点进一步规范办事流程,细化办事指南。本次活动在提升窗口单位的文明程度和管理水平的同时,树立了一批行业示范、社会认可、群众满意的先进典型,带动社会及行业形成了文明服务的新风尚。www.55208.com

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